L’Entreprise
En tant qu’intégrateur de systèmes réseau de premier plan et entreprise nationale d’infrastructure IP, nous offrons des services de planification, d’intégration, d’installation et de soutien de systèmes réseau à travers le Canada. Nous
concevons et construisons des réseaux IP qui intègrent les systèmes, permettant aux entreprises de tirer pleinement parti des innovations émergentes grâce à des infrastructures prêtes pour l’avenir.
Pourquoi vous joindre à nous :
- Salaire compétitif ($110,000 – $130,000 selon l’expérience)
- Environnement de travail hybride et flexible
- Programme de reconnaissance entre collègues
- Régime complet d’avantages sociaux
- Célébrations et événements pour les employés
- Programme annuel de reconnaissance des employés
- Programme de bonification pour les employés
Description du Poste
Nous affichons un nouveau poste de Directeur(trice) des opérations commerciales (Québec), basé à notre bureau de Montréal, Québec. Ce poste est principalement axé sur la gestion quotidienne du développement des affaires pour notre unité d’affaires Entreprise et Fournisseur de services (ci-après « Unité d’affaires ») dans la province de Québec. Le/la
candidat(e) qualifié(e) possède un minimum de cinq (5) années d’expérience en gestion et une connaissance des réseaux d’infrastructure IP et des services de soutien associés tels que LAN, WAN, câblage, téléphonie IP, audiovisuel, sécurité physique, Wi-Fi, collaboration, etc., avec une capacité démontrée à gérer une telle unité, y compris la gestion du personnel associé.
Responsabilités
- Promouvoir activement les produits et services de l’entreprise auprès de la clientèle pour accéder à des opportunités d’affaires rentables de façon continue.
- Gérer l’ensemble du personnel de soutien de l’unité d’affaires, y compris les coordonnateurs de service, les techniciens et les partenaires sous-traitants. Assurer l’embauche du personnel adéquat pour soutenir la croissance de l’unité, et effectuer des évaluations régulières de performance conformément aux politiques de l’entreprise.
- Être responsable de la performance financière et des prévisions de revenus de l’unité d’affaires. Respecter les échéances de fin de mois et signaler tout écart ou impact financier négatif avec un plan correctif. Participer a la gestion de trésorerie en s’assurant de la prompte facturation des projets.
- Identifier et poursuivre de nouvelles opportunités de vente.
- Organiser des réunions avec les clients, proposer des solutions, soumettre et présenter des propositions.
- Exécuter et développer les plans de développement des clients assignés en collaboration avec la direction.
- Communiquer avec les clients pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
- Maintenir la communication avec les nouveaux clients et les informer des nouveautés.
- Assurer le respect des SLA clients pour maintenir une réputation d’excellence.
- Anticiper et gérer les risques potentiels et communiquer régulièrement avec les parties prenantes.
- Gérer, former et encadrer le personnel pour assurer la productivité et la qualité.
- Établir et gérer une base de partenaires sous-traitants pour soutenir la croissance au Québec.
- Gérer le processus de soutien en rotation après les heures pour assurer un service 24/7.
- Gérer les projets de l’unité pour répondre aux exigences techniques, à la rentabilité et à la satisfaction client.
- Assurer des démarrages de projets adéquats avec les parties prenantes internes et externes.
- Veiller à ce que les ressources techniques respectent les normes de sécurité et de qualité.
- Adapter les horaires de travail aux besoins des clients, incluant les soirs et fins de semaine si nécessaire.
- Suivre les processus et procédures de l’entreprise pour la livraison des produits et services.
- Maintenir le programme d’assurance qualité de l’entreprise.
- Maintenir un taux de satisfaction de la clientèle autour de 100 %.
- Maintenir des relations positives avec les représentants des clients, le personnel, les OEM et les partenaires.
Qualifications, traits personnels et compétences recherchées
- Bilingue (français/anglais)
- Bonne compréhension des processus de gestion d’entreprise et des principes comptables
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, pensée critique, négociation, prise de décision et service à la clientèle
- Engagement envers la qualité et le service client exceptionnel
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Capacité à travailler sous pression et à coordonner plusieurs groupes
- Maîtrise de Microsoft Office, Excel, Word, Teams
- Autonomie, capacité à apprendre et à planifier avec un minimum de supervision
- Flexibilité pour travailler dans un environnement impliquant des déplacements
- Expérience démontrée en planification et coordination de projets
- Excellentes compétences interpersonnelles et en communication (orale et écrite)
- Attitude positive, orientation client, initiative et compétences en gestion d’équipe
- Connaissance approfondie des lois, codes et règlements de l’industrie
- Compréhension des règles, lois et politiques de santé et sécurité au travail au Québec
- Permis de conduire valide avec un dossier de conduite vierge
- Ce poste exige que le/la candidat(e) soit soumis(e) aux vérifications de sécurité fédérales et provinciales requises par l’entreprise.
The Company
As a leading network systems integrator and national IP infrastructure company, we provide network systems planning, integration, installation, and support services across Canada. We design and build IP networks that converge systems, allowing businesses to take full advantage of emerging innovations with future-ready infrastructures.
Why Join Us:
- Competitive salary ($110,000 – $130,000 commensurate with experience)
- Flexible hybrid work environment
- Peer-to-Peer recognition program
- Full benefits package
- Employee celebrations and events
- Annual employee recognition program
- Employee Bonus program
Position Description
We are posting a new position for a Director of Business Operations (Quebec), operating out of our Montreal, Quebec location, with a primary focus on the daily management of business development for our Enterprise & Service Provider Business Unit (herein “Business Unit”) in the Province of Quebec. The qualified professional has a minimum of five (5)
years of management experience and knowledge of IP Infrastructure networks and associated support services, such as LAN, WAN, Cabling Infrastructure, IP Telephony, AV, Physical Security, Wi-Fi, Collaboration, etc.. with proven ability to manage such a Business Unit, including the management of associated staffing.
Position Responsibilities
- Proactively promote the company’s products and services offerings within the customer base to access additional profitable business opportunities on an ongoing basis.
- Overall management of the overall Business Unit support staff, including Service Coordinators, Technicians and Subcontractor Partners, which includes ensuring that the proper staff are hired to support the growth of the Business Unit, including conducting scheduled evaluations of the work performance of all staff that report to you in line with company policy.
- Accept accountability for the financial performance and revenue forecasting of the Business Unit you are responsible to manage. Ensure all financial month-end deadlines are adhered to. Report all shortfalls or negative financial impacts that affect the business unit as they are uncovered, along with a plan to correct such issues going forward. Ensure that all invoicing is completed on a daily basis to meet both customer and company requirements.
- Proactively identify and pursue sales opportunities with net new customers. (Acquisition Accounts)
- Orchestrate meetings, propose solutions, submit proposals and actively participate in the presentation of these proposals.
- Execute and expand assigned customer account plan(s) developed in conjunction with management.
- Communicate with customers and leads to identify and understand their product or service needs; identify and suggest products and services to meet those needs.
- Maintain communication with new customers, alerting them of new products, services, and enhancements that may be of interest.
- Manage the Business Unit to ensure that we are meeting the various customer SLAs, so the company maintains its top of class ratings with our customers on a daily basis.
- Use critical thinking skills to anticipate and manage potential risks that will arise. Communicate these to the stakeholders on a regular basis and ensure decisions are made quickly and effectively.
- Daily management, training and mentoring as needed of company staff that report to you and support the various projects, services and support to ensure that both productivity and quality are maintained at the highest level for all support provided by your team.
- Establish and manage a Subcontractor partner base as required to support the business unit growth in the Province of Quebec.
- Manage the after-hours on-call rotation support process for the Business Unit service/support in the province of Quebec in conjunction with all of the company’s regional offices and partners to ensure such support is available on a 24/7 basis and participate in the overall escalation process associated with this support.
- Overall management of the Business Unit projects to ensure we meet the technical requirements, profitability, and customer satisfaction objectives.
- Responsible for ensuring that we have proper project kick-offs for any awarded projects, which include startup meetings and/or conference calls with Finance, Project Support, Technical Staff and associated partners where applicable, as per company processes.
- Ensure all technical field resources are completing all work in a safe manner, with the highest quality standards following the technical designs provided by the company or the customer.
- Ensure our technical field resources are working within the operating hours of the customers to implement the various projects as scheduled that may involve them having to work nights and weekends when required.
- Follow all company processes and procedures associated with delivering the products and services we provide to our customers.
- Ensure the company quality assurance program is being maintained throughout all installations and company practices daily.
- Ensure 100% customer satisfaction objectives are maintained in all aspects of your responsibilities in this role.
- At all times while involved in the various support activities, maintain a positive relationship with the customer’s representatives and all company staff, OEM, and partners.
Qualifications, Personal Traits & Desired Skills
- Bilingual (French/English)
- Good understanding of Business Management Processes & Procedures including Financial Accounting knowledge
- Excellent problem-solving and critical thinking, strong negotiating, decision-making & customer service skills
- Clear understanding of the importance of business processes and systems and a strong commitment to quality and exceptional client service
- Excellent organizational and time-management skills with the ability to prioritize work requests and multitask,
- Ability to work under pressure and coordinate numerous activities and groups of people who need to cooperate to achieve maximum efficiency.
- Proficiency in Microsoft Office, Excel, Word, Teams
- Self-starter/resourceful, ability to independently work, learn & plan with minimal guidance to drive tasks to conclusion.
- Ability to operate in a flexible work environment which will involve a variety of travel.
- Demonstrated experience planning, organizing and coordinating projects
- Strong interpersonal skills, polite, presentable, good common sense & excellent communication skills – oral & written
- Positive attitude, customer-oriented, good initiative & people management skills.
- Extensive knowledge of applicable laws, codes and industry regulations
- Understanding of the various Quebec Health & Safey Rules, Acts, Policies & Guidelines provincially
- Valid driver’s license with a clean driver’s abstract
- This position requires that the qualified individual be processed through the various Federal and Provincial security clearances programs as required by the company.
